Retourneren

Retourbeleid:

Bij NORDZON streven we naar u tevredenheid met onze producten. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden we een retourbeleid aan om uw ervaring zo soepel mogelijk te maken. Hieronder vindt u onze retourprocedure:

1. Retourvoorwaarden:

- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- Retourzendingen dienen vergezeld te gaan van het originele aankoopbewijs of een kopie daarvan.
- Producten die speciaal voor u zijn gepersonaliseerd of op maat zijn gemaakt, komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij er sprake is van fabricagefouten.
- Retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres:  

2. Retourprocedure:

- Neem contact met ons op via info@nordzon.nl om uw retourzending aan te melden en om een retourlabel aan te vragen.
- Verpak het product veilig in de originele verpakking samen met het ingevulde retourformulier (indien verstrekt).
- Breng het retourlabel duidelijk aan op het pakket.
- Stuur het pakket terug naar het opgegeven retouradres via een traceerbare verzendmethode.
- Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we overgaan tot terugbetaling of omruiling van het product, afhankelijk van uw voorkeur.

“U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

3. Terugbetalingen en Omruilingen:

- Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw retourzending. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
- Omruilingen worden verwerkt zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd. Indien het gewenste product op voorraad is, wordt het zo snel mogelijk naar uw verzonden.

4. Verzendkosten:

- De kosten voor het retourneren van producten zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of in het geval van fabricagefouten.

5. Klantenservice:

- Als u vragen hebt over ons retourbeleid of hulp nodig hebt bij het retourneren van een product, neem dan gerust contact met ons op. Ons klantenservice team staat voor u klaar om u te assisteren.

6. Recht op retourneren

• Herroepingsperiode: U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te annuleren. Dit wordt de bedenktijd genoemd.

• Retourperiode na annulering: Na het indienen van een annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen naar de verkoper.

• Terugbetaling: Zodra de verkoper het geretourneerde product heeft ontvangen (of bewijs van verzending is geleverd), ontvangt u binnen 14 dagen het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie worden niet vergoed.

Belangrijke voorwaarden

• Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
• U bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de verkoper anders heeft aangegeven in zijn voorwaarden.
• Voor bepaalde producten, zoals op maat gemaakte artikelen of bederfelijke goederen, geldt het recht op retourneren niet.